Wie kann man gelöschte Google-Bewertungen sehen? Finden Sie heraus, wie Sie das mit Localo machen können.

Aus diesem Grund ist es eine der Prioritäten für lokale Unternehmen, dafür zu sorgen, dass Kunden regelmäßig positive Bewertungen hinterlassen, insbesondere für solche, die neue Kunden über Google Maps gewinnen. Google-Bewertungen können jedoch entfernt werden, wenn sie von den internen Google-Mechanismen als falsch eingestuft werden. Auch die Rezensenten selbst können sie löschen. Dies ist jedoch nicht unwiderruflich - oft ist es möglich, bei Google erfolgreich Einspruch zu erheben oder den Verfasser der Bewertung zu kontaktieren.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige der häufigsten Gründe vor, warum Online-Bewertungen, die im Google-Geschäftsprofil veröffentlicht wurden, nicht angezeigt werden können. Außerdem zeigen wir, wie Sie dank der neuen Funktion von Localo auch auf gelöschte Google-Bewertungen in Ihrem Unternehmensprofil zugreifen können. Es kann Ihnen helfen, sie wiederherzustellen oder die Kunden zu kontaktieren, die sie geschrieben haben.

Wann entfernt Google Unternehmensbewertungen?

Es ist nicht so einfach nachzuvollziehen, wann Google Bewertungen löscht. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, sowohl auf Seiten des Nutzers, der die Bewertung abgibt, als auch auf Seiten des Google-Algorithmus, der die Meinung als verdächtig eingestuft hat.

Im Folgenden werden einige der wichtigsten Gründe näher beleuchtet, warum es möglich ist, dass Google-Bewertungen aus dem Geschäftsprofil Ihres Unternehmens verschwinden.

1. Neu erstelltes Google Business Profil

Wenn ein Unternehmen ein neues Google-Unternehmensprofil erstellt, sind die Bewertungen möglicherweise nicht sofort sichtbar. Google muss zunächst die neuesten Informationen überprüfen, was einige Tage bis Wochen dauern kann. Daher ist es wichtig, dass Sie geduldig warten, bis dieser Prozess abgeschlossen ist.

2. Google-Regeln für Bewertungen

Google hat bestimmte Inhaltsrichtlinien, die festlegen, was in Bewertungen auf Google Business Profile enthalten sein darf. Wenn eine Bewertung gegen diese Regeln verstößt, z. B. wenn sie beleidigende Inhalte enthält, hat Google das Recht, sie zu entfernen.

Die Regeln von Google für Bewertungen in Unternehmensprofilen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform.

3. Google-Updates

Google aktualisiert regelmäßig seine Algorithmen und Richtlinien. Manchmal können diese Aktualisierungen die Sichtbarkeit von Bewertungen vorübergehend oder dauerhaft beeinträchtigen. In solchen Fällen lohnt es sich auch, den Google-Support zu kontaktieren, um das Problem zu klären.

4. Übermäßiges Entfernen von Überprüfungen

Wenn ein Unternehmen häufig Bewertungen aus dem Google-Geschäftsprofil entfernt, kann Google dies als Manipulation der öffentlichen Meinung interpretieren. In extremen Fällen kann Google alle Bewertungen für dieses Unternehmen ausblenden - auch echte, glaubwürdige Bewertungen über Ihr Unternehmen.

Wenn Sie also eine negative Bewertung sehen, versuchen Sie, den Kunden zu kontaktieren und die Situation zu erklären. Letztendlich ist es oft möglich, den Kunden davon zu überzeugen, die negative Bewertung zu löschen oder zu bearbeiten.

5. Gefälschte Bewertungen

Google ist sehr besorgt über gefälschte Bewertungen in Google Business-Profilen. Wenn die Plattform feststellt, dass eine (oder mehrere) gefälschte Bewertung(en) in einem Unternehmensprofil vorhanden ist/sind oder der Verdacht auf Spam besteht, kann diese Bewertung entfernt werden. Das Gleiche gilt, wenn wir Nutzer dafür bezahlen, dass sie Google-Bewertungen in unserem Profil hinterlassen. In solchen Fällen kann es zu einer vollständigen Sperrung unseres Unternehmenseintrags kommen.

Diese Richtlinie dient auch dem Schutz der Profile. Wenn ein unehrlicher Wettbewerber beispielsweise mehrere negative Bewertungen in unserem Profil hinterlässt, wird der Algorithmus dies bemerken und die falschen Google-Bewertungen können entfernt werden.

Wie kann ich herausfinden, warum meine Bewertung in Google Maps nicht sichtbar ist?

Wenn Sie der Verfasser der Bewertung sind, erhalten Sie von Google eine Benachrichtigung darüber, dass Ihre Bewertung nicht veröffentlicht wurde. Sie erhalten diese Information zusammen mit einer Erklärung, welche Google-Richtlinien sie nicht erfüllt oder in welcher Hinsicht sie gegen die Nutzungsbedingungen von Google verstößt.

In solchen Fällen ist es sinnvoll, sich an den Google-Support zu wenden, der die Angelegenheit erneut prüfen und die Bewertung für das Unternehmensprofil wiederherstellen kann. Sie können dies über eine spezielle Schaltfläche tun, die sich neben Ihrer Bewertung befindet. Oft lohnt es sich, denn die Chance, dass eine Bewertung wieder in das Unternehmenskonto übernommen wird, ist groß. Die Algorithmen von Google sind nicht perfekt, und die Maßnahmen der Google-Plattform können wirksam angefochten werden - wir empfehlen Ihnen, nicht passiv zu bleiben!

Es gehört zu den Richtlinien von Google, die Verfasser von Bewertungen darüber zu informieren, wie ihre veröffentlichten Inhalte abschneiden. Sie werden benachrichtigt, wenn Ihre Meinung entfernt wird und wenn sie sich als hilfreich für andere Nutzer erweist.

Wie kann ich auf Bewertungen zugreifen, die aus meinem Google Business-Profil verschwunden sind? Wie kann ich sie wiederherstellen?

Kürzlich haben wir der Localo-App eine neue Funktion hinzugefügt, die Ihnen dabei helfen kann. Von dem Moment an, in dem Sie sich anmelden und Ihr Unternehmensprofil mit dem Localo-Konto verknüpfen, werden alle Google-Bewertungen, die in Ihrem Google-Unternehmensprofil erscheinen, auch in unserer Datenbank gespeichert.

Sie finden sie im Abschnitt Bewertungen in der Localo App unter der Registerkarte Gelöscht. Dort finden Sie Ihre gelöschten Bewertungen und Ihre Antworten darauf. (Wichtig! Leider finden Sie keine Bewertungen, die gelöscht wurden, bevor Google Business Profile mit Localo zusammengelegt wurde. Diese Bewertungen sind nur in den Datenbanken von Google gespeichert).

Angenommen, Sie kennen die Verfasser der gelöschten Bewertungen oder können sie kontaktieren. In diesem Fall können Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen und darum bitten, die Google-Bewertung mit Hilfe des im vorherigen Abschnitt beschriebenen Mechanismus in Ihrem Unternehmensprofil wiederherzustellen.

Um sie zu ermutigen, können Sie diesen Kunden einen Rabatt auf ihre nächsten Einkäufe gewähren - das schadet Ihrem Geschäft nicht und könnte zu einigen zusätzlichen Verkäufen führen.

Zusammenfassung

Unsere Erfahrung mit dem Management von Google-Bewertungen zeigt, dass die Algorithmen der Google-Plattform und sogar die Entscheidungen des Google-Kundendienstes bezüglich der Entfernung von Bewertungen nur manchmal endgültig sind. Wir ermutigen Sie, zu versuchen, Einspruch zu erheben oder mit den Verfassern der Bewertungen in Kontakt zu treten - dies hilft oft, zahlreiche Google-Bewertungen in Ihrem Unternehmensprofil auf Google und Google Maps wiederherzustellen, was Ihrem Unternehmen hilft, seine Sichtbarkeit zu verbessern, neue Kunden zu gewinnen und den Online-Ruf Ihres Unternehmens zu stärken.