Wie man auf Bewertungen bei Google reagiert - fertige Beispiele
Online-Bewertungen auf Google sind eine wichtige Ressource. Leider vernachlässigen Unternehmer sie oft - sie schenken ihnen entweder keine Beachtung oder wissen nicht, was sie tun sollen und wie sie auf einen Kunden unter der von ihm hinterlassenen Bewertung reagieren sollen.
Ich gehe davon aus, dass auch Sie damit Probleme hatten oder haben, und ich garantiere Ihnen, dass Sie gleich lernen werden, wie Sie auf alle Arten von Google-Bewertungen von Kunden richtig reagieren und wie Sie diese Arbeit für sich selbst automatisieren und dabei eine Menge Zeit sparen können.
Die Macht der Google-Bewertungen
Google-Bewertungen und deren Einholung sind für die Führung eines Unternehmens und die Steigerung seiner Autorität und Sichtbarkeit unerlässlich.
Sie erhöhen die Sichtbarkeit eines Unternehmensprofils bei Google, helfen potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung und geben Unternehmern einen klaren Hinweis darauf, was sie richtig machen und was falsch und verbesserungsbedürftig ist.
Es ist eine verpasste Chance, diesen mächtigen Kanal und diese Quelle wertvoller Informationen nicht zu nutzen.
Hier finden Sie einen Artikel darüber, wie Sie Google-Bewertungen erhalten.
Warum reagieren die Eigentümer auf Google-Bewertungen?
Viele Verbraucher machen sich ihren ersten Eindruck von Unternehmen im Internet auf der Grundlage der von ihnen veröffentlichten Inhalte. Die Reaktion von Unternehmenseigentümern auf die über ihr Unternehmen geäußerten Meinungen zeigt, dass sie sich für die Schaffung eines kundenfreundlichen Umfelds und die Berücksichtigung von Verbrauchermeinungen einsetzen, was den Ruf und die Autorität eines Unternehmens stärkt.
Die Korrektur des Online-Rufs und der Autorität eines Unternehmens und die Berücksichtigung des Kundenfeedbacks zur weiteren Verbesserung der Dienstleistungen oder Produkte sind oft der Hauptgrund für den Erfolg eines Unternehmens.
Bewährte Verfahren für die Beantwortung von Google-Bewertungen
Der Prozess der Beantwortung von Bewertungen ist trivial, und Sie werden gleich erfahren, wie er aussieht.
- Bedanken Sie sich zunächst bei dem Kunden für die Bewertung, unabhängig davon, ob es sich um eine positive oder eine negative Bewertung handelt.
Beispiel: Vielen Dank für die Bewertung, die Sie abgegeben haben. - Je nach Bewertung können Sie dann Zufriedenheit oder Traurigkeit ausdrücken.
Beispiel: Ich bin froh, dass... Es tut uns sehr leid, dass... - Der nächste Schritt besteht darin, diesem und anderen Kunden zu bestätigen, dass Sie diese Bewertung berücksichtigen werden.
Beispiel: Wir berücksichtigen diese Bewertung und werden uns bemühen, nie wieder Fehler bei Bestellungen zu machen. - Laden Sie sie schließlich ein, die Dienstleistungen Ihres Unternehmens erneut in Anspruch zu nehmen.
Beispiel: Wir würden Sie gerne wieder zum Einkaufen, Essengehen usw. einladen.
Dies sind natürlich nur Beispiele dafür, wie Sie auf ein Feedback antworten können, und Sie können antworten, wie Sie wollen. Denken Sie jedoch daran, unter keinen Umständen emotional zu werden, sich nicht auf Diskussionen einzulassen, bescheiden zu bleiben und dem Kunden für die Bewertung zu danken.
Wie man auf positive Bewertungen bei Google reagiert: 3 Beispiele für die Reaktion auf positive Bewertungen
Hier sind drei Beispiele für Antworten, die Sie verwenden können, um Kunden mit positiven Bewertungen zurückzuschreiben.
Beispiel 1
Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir sind froh, dass Sie mit unserem Unternehmen zufrieden sind. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen!
Beispiel 2
Wir danken Ihnen! Dieses Feedback bestärkt uns in unserer Überzeugung, dass es wichtig ist, auf Qualität zu achten. Wir freuen uns darauf, Sie wiederzusehen!
Beispiel 3
Dieses Feedback ist für uns sehr wichtig und bestätigt, dass unser Unternehmen eine gleichbleibend hohe Qualität bietet. Vielen Dank, und wir heißen Sie wieder willkommen.
Wie man auf negative Google-Bewertungen reagiert: 3 Beispiele
Hier sind drei Antworten, die Sie verwenden können, um Kunden auf negative Bewertungen zu antworten.
Beispiel 1
Vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns leid, dass wir die Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir werden versuchen, das Feedback zu berücksichtigen und diesen Fehler nie wieder zu machen.
Beispiel 2
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für das Problem und werden versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen. Wir wollten Sie auch irgendwie entschädigen. Sie können uns gerne kontaktieren.
Beispiel 3
Wir versichern Ihnen, dass wir entsprechende Maßnahmen ergriffen haben und eine solche Situation nie wieder auftreten wird. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns für das Problem. Sie können sich gerne wieder an uns wenden, und wir werden Sie sicherlich irgendwie entschädigen können.
Wie kann man schnell und mit einem Klick auf Kundenfeedback antworten?
Wir wissen sehr gut, dass es nicht einfach ist, eine gute, prägnante und attraktive Antwort auf die Meinung auf Google zu finden, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen.
Wir haben beschlossen, dies zu ändern. Einer der Vorteile von Localo (ein Tool für Geschäftsinhaber, die ein Google-Geschäftsprofil haben) ist eine Funktion, mit der Sie halbautomatisch auf Google-Kundenrezensionen zurückschreiben können.
Mit einem Klick wählen Sie eine der vorgeschlagenen Antworten aus (die Sie jederzeit bearbeiten oder um Ihre eigenen ergänzen können), und - fertig. Sie müssen nichts weiter tun.
Erfahren Sie mehr über unsere Software zur Verwaltung von Google-Bewertungen
Wie entfernt man Spam-Bewertungen?
Manchmal erhalten wir eine negative Bewertung von einer Person, die nicht einmal unser Kunde war, oder von einem Konkurrenten, der dies getan hat.
In einem solchen Fall ist es möglich, Google mitzuteilen, dass diese Bewertung unangemessen ist, und Sie bitten, sie zu prüfen und zu entfernen.
Um eine negative Spam-Bewertung zu löschen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Geben Sie "Mein Unternehmen" in Google BUSINESS ACCOUNT ein und klicken Sie: Kunden
2. Klicken Sie dann: REVIEWS
3. Klicken Sie neben der Überprüfung auf die drei horizontalen Punkte und dann in der Überprüfung Bericht
4. Geben Sie den Grund an und klicken Sie: Bericht senden
Das war's. Jetzt müssen Sie nur noch auf eine Antwort von Google warten. Normalerweise dauert dieser Prozess mehr als eine Woche, manchmal sogar einige Monate. Leider werden die meisten Bewertungen von Google nicht entfernt, auch wenn sie unangemessen sind.
Zusammenfassend
Für einen Geschäftsinhaber ist die Beantwortung positiver oder negativer Bewertungen entscheidend und ein wesentlicher Bestandteil des Google-Bewertungsmanagementprozesses. Stellen Sie sicher, dass keine der Google-Bewertungen Ihrer Kunden von Ihnen unbeantwortet bleibt. Da es schwierig sein kann, diese ständig im Auge zu behalten, während Sie Ihr Geschäft führen, zögern Sie nicht, eine Business-App wie Localo zu verwenden. Viel Erfolg!
