KPI

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Weronika Nużyńska
Content-Marketing-Stratege
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Was sind KPI - Definition

KPI (Key Performance Indicators),oder Key Points of Interest, bestimmen die Effektivität der einzelnen Aktivitäten. Sie sind ein äußerst hilfreiches Instrument für das Management einer Organisation in vielen Bereichen. KPIs werden in erster Linie als Instrumente zur Kontrolle von Maßnahmen, zur Messung der Leistung oder des Fortschritts innerhalb des Unternehmens und seiner Abteilungen sowie zum Vergleich unserer Arbeit mit der unserer Konkurrenten verwendet. Der Indikator gibt Aufschluss darüber, ob das gesetzte Ziel erreicht wurde, und ermöglicht es uns, die Fortschritte oder den Rückgang bei der Verwirklichung der strategischen Ziele einer bestimmten Tätigkeit zu verfolgen. Wenn Sie daran denken, die KPIs zu verfolgen, erhalten Sie Informationen über das Erreichen strategischer Ziele.

Tabelle des Wettbewerbs

Beispiele für Key Performance Indicators (KPIs)

  • für den Verkauf: die Anzahl der Kundenempfehlungen, die Anzahl der getätigten Telefonanrufe und der Anteil der auf diese Weise gewonnenen Kontakte, der durchschnittliche Auftragswert, die Anzahl der Reklamationen, die Anzahl der von neuen Kunden erteilten Aufträge, der Anteil der E-Mail-Eröffnungen, der Nettoumsatz, die Nettogewinnspanne
  • für den elektronischen Handel: Dauer des Besuchs in einem Geschäft, Konversionsrate aus einem bestimmten Verkaufskanal, Anzahl der Seitenaufrufe pro Sitzung, Anzahl der Produkte in einem Angebot, durchschnittliche Verweildauer auf der Website
  • bei Marketingkampagnen ermöglicht ein KPI-Bericht eine quantifizierbare Messung der durchgeführten Maßnahmen

Weitere KPI-Beispiele und Frühindikatoren

  • Customer Acquisition Cost
  • Customer Lifetime Value
  • Kundenzufriedenheit (Net Promoter Score)
  • Mitarbeiterzufriedenheit
  • Messung der organisatorischen Ziele
  • finanzielle KPIs
  • als vorlaufende und nachlaufende Indikatoren
  • finanzielle Leistungsfähigkeit
  • Umsatzerlöse
  • Bruttomarge

Zusammenfassend

Vereinfacht ausgedrückt sind KPI-Daten eine Möglichkeit, das gesamte Unternehmen und einzelne Aufgaben oder Projekte zu verwalten und deren Fortschritte zu messen. Sie sollten in erster Linie auf kritische Bereiche des Unternehmens ausgerichtet sein. Es kann vorkommen, dass die Suche nach dem perfekten Key Performance Indicator (KPI) viel Arbeit und Zeit erfordert. Doch es lohnt sich, denn dank der Überwachung der Unternehmensleistung wird unser Handeln effektiver und bringt uns unseren Zielen näher.

Verfolgung von KPIs

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